Gaya APA

Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (Edisi 1). : Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan". Edisi 1 : Rineka Cipta, 1997. .