Gaya APA

D, H, I. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (Edisi 1). : Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

D, Handi, Irawan. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan". Edisi 1 : Elex Media Komputindo, 2002. .