Gaya APA

Utomo, D, W., Rahmani, E. (2011). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Kualitas Layanan Untuk Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan . Semarang: Unissula.

Gaya MLA

Utomo, Dony, Wahyu., Rahmani, Eny. "Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Kualitas Layanan Untuk Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan". Semarang: Unissula, 2011. .