Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Merbabu Semarang
Adanya temuan yang menunjukkan menurunnya hotel merbabu mengindikasikan bahwa kualitas layanan bukansatu-satunya prediktor yang menentukan loyalitas pelanggan. Dalam pada itu. Roberts, et al (2003) mengemukakan perlunya penelitia…


