MIKRO-EKSPRESI FRONTLINER BANK (SATPAM BANK): INTEGRASI MODAL MANUSIA (HUMAN CAPITAL), PENGALAMAN NASABAH DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF BERKELANJUTAN
Interaksi awal antara nasabah dan frontliner memiliki peran strategis dalam membentuk persepsi dan pengalaman layanan perbankan. Salah satu bentuk interaksi tersebut tercermin melalui micro-ekspresi satpam bank sebagai bagian dar…


